UFFICI INFORMAZIONI
Il Numero Verde è attivo 15 ore al giorno dal lunedì al venerdì e 5 ore al giorno il sabato e festivi, con il seguente orario:
- numero verde informazioni 800.37.37.60
attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 ed il sabato, domenica e festivi dalle 8.30 alle 12.30
- sportello informatizzato, presso l'Autostazione SITA di Firenze, per la ricerca e la stampa di tutte le informazioni sugli orari dei servizi di TPL
- sportello informazioni, presso l'Autostazione SITA di Firenze, con il seguente orario di apertura al pubblico:
- Tabelloni Orari "ARRIVI e PARTENZE" presenti all'interno delle 3 autostazioni e presso i principali capilinea
- Libretto Orario AMV disponbile presso le biglietterie aziendali e i punti vendita
- Sito Internet www.amvbus.it
- orari affissi alle paline (con l'indicazione dei punti vendita più vicini)
RELAZIONI CON LA CLIENTELA
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
I rapporti con la Clientela sono tenuti dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) di AMV che svolge tutte le attività connesse alle occasioni di contatto dei Clienti - Utenti/Enti in merito all’organizzazione del servizio di Trasporto Pubblico di persone esercitato da AMV.
In particolare l’URP ha il compito di gestire:
A) il servizio informazioni (vedi par 4.8);
B) i reclami, le segnalazioni e le osservazioni inoltrate all’Azienda.
Procedura dei reclami
L’URP raccoglie e gestisce l’insieme delle segnalazioni, delle osservazioni e dei reclami che possono essere inoltrati dal Cliente attraverso i seguenti canali:
• Numero Verde di AMV che inoltra la telefonata all’URP in orario di ufficio
• da lunedì a venerdì 8.30-12.30
• e da lunedì a giovedì 13.30-17.00
• Numero Verde della Regione Toscana attivo con orario continuato da Lunedì a Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00
• Cartolina “Voce del Cliente” compilata in tutte le sue parti (nome, cognome, indirizzo) e imbucata presso le apposite cassette ubicate presso l’Autostazione SITA di Firenze
• Cartolina “Voce del Cliente” inviata all’indirizzo di posta elettronica: clienti.toscana@sitabus.it
• Reclamo scritto indirizzato all’URP
• Reclamo diretto presso l’ufficio URP
• Fax aziendale: 055/47.82.328
In tutti i suddetti casi, l’URP attiva un’apposita procedura interna per la trattazione e la verifica della rilevazione registrata e provvede a trasmettere, entro il termine massimo fissato di 30 giorni, risposta scritta solo se in possesso dei dati anagrafici del soggetto proponente. L’URP provvederà comunque a fornire al Cliente risposta interlocutoria nel caso in cui la gestione del reclamo richiedesse un tempo maggiore di 30 giorni. L’URP è situato in Viale dei Cadorna, 105 - 50129 Firenze e rimane aperto da lunedì a venerdì secondo il seguente orario di ufficio:
• da lunedì a venerdì 08.30 - 12.30
• da lunedì a giovedì 13.30 - 17.00
Numero Verde della Regione Toscana
Per la gestione dei reclami, la Regione Toscana ha istituito il seguente numero verde della Regione Toscana, da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.00:
- e-mail della Regione Toscana: numeroverdetpl@regione.toscana.it
